Uptime Institute M&O Stamp of Approval 流程旨在将全球关键设施 20 年以上现场访问经验纳入最佳实践，以帮助数据中心所有者和运营商将一致性、透明度和行业最佳实践引入数据中心管理和运营流程。

Uptime Institute 已经分析了无数数据，发现报告的大多数数据中心中断都与人为错误直接相关，无论是以操作员或管理错误的形式，在人员配置、维护流程、培训或整体操作严谨性方面的决策中。尽管数据中心采用基础设施拓扑结构，但也可能发生这些类型的中断。另一方面，管理良好的数据中心可以实现超出预期的业务可用性，通常仅基于已安装基础设施的拓扑。

由于人为错误是大多数数据中心事故的罪魁祸首，因此对人员配备和组织实践、维护和操作活动以及管理和规划的评估采取整体方法对 PayPal 数据中心架构与工程总监 Shawn Tugwell 来说是有意义的。他认为这是确保团队了解每个细节的机会，并将 M&O Stamp of Approval 评估作为一项重要工具，以 Uptime Institute 的第三方视角和专业知识涵盖运营的各个方面。

Tugwell 想继续推动他的团队，确保没有石头被翻转，问道：“我怎么能让这个更难确保没有遗漏任何东西？”他还想看看他如何反过来采取同样的方法，并将M&O Stamp of Approval和独立评估应用于与PayPal合作的Colos，以便能够确定与PayPal合作的每个Colos的表现，以及可以改进的内容。

M&O 评估是一种直接衡量数据中心内团队运营效率的方法，它侧重于五个“组成部分”内的行为，并剖析每个已识别的行为，以确定该行为是否符合 Operational Sustainability 的三个原则——主动、实践和知情。这些行为符合的五个要素是 1） 人员配备和组织；2） 维护；3） 培训；4） 规划、协调和管理；以及 5） 操作条件。PHX01 中的 PayPal 数据中心运营团队是一支经验丰富的团队，拥有多年的经验，但他们从未接受 Uptime Institute 的评估。由于 Paypal 最近承诺在所有数据中心提供五十九个 （99.999%） 的可用性，无论 Tier 级别如何，评估都是验证团队可以实现目标的一种方式。

该流程始于 2018 年初，当时 PayPal Data Center Services 在完成评估后获得了 Uptime Institute M&O Stamp of Approval for the PHX01 数据中心。该公司获得了96.2%的收入，这是有史以来最高的首次得分之一，这是一项伟大的成就，清楚地表明了PayPal在实施管理和运营最佳实践方面的领导地位。结果是亚利桑那州凤凰城 DC 运营团队坚韧不拔的直接结果，反映了团队对流程驱动运营的奉献精神。

Uptime Institute 的团队也对 PayPal 实施 ServiceNow 平台印象深刻。DC 运营团队利用 ServiceNow 进行程序审批工作流程、数据中心关键基础设施的维护管理、事件管理以及空间和电源规划。当 PayPal 解释说 ServiceNow 仅在 DCS 内实施了几个月时，Uptime Institute 代表对系统的成熟度非常满意。

然后，PayPal 将 PHX02 和 PHX04 通过相同的 M&O Stamp of Approval 流程，每个站点都获得了另一个行业领先的 100% 首次得分。通过这些评估，有竞争力的PayPal团队继续提高标准，并清楚地了解如何达到新的水平。

PayPal 对 Five-Nines 可用性的承诺需要数据中心行业所谓的“永远 24”人员配置。在“人员配备和组织”部分，通过始终让至少三名设施技术人员在现场，确定设施运营小组符合此人员配备标准。这些技术人员经过严格的初始和持续培训，以确保他们在各种学科和各种系统和设备方面拥有全面和深入的知识。

设施运营团队还负责在数据中心成功执行预防性和纠正性维护。团队创建并维护现场维护标准和程序，以确保成功完成维护并记录在案。设施团队的高标准与 PayPal 的数据中心管理团队合作，在所有数据中心实现零延期维护项目。全面有效的预防性维护计划使 PayPal 能够使设备保持类似新状态，这对于提供 5-9 的可用性至关重要。

培训是PayPal数据中心服务团队的最前沿。工厂运营团队中的新员工在获准在轮班前必须完成初始培训计划。除初始培训计划外，还将为执行现场维护的供应商提供供应商培训计划。供应商培训包括数据中心所需的培训主题和各种工作规则。

有效的规划、协调和管理是实现 PayPal 正常运行时间目标的另一个关键方面。ServiceNow 知识库中提供了团队现有的各种程序和标准，以确保数据中心的一致性，并降低现场发生人为错误事件的风险。此外，PayPal 的财务团队创建、审查和跟踪预算，以确保每个数据中心都有足够的预算来支持业务目标。这些预算在各站点之间独立维护，以确保将适当的重点和注意力放在特定的数据中心。

最后，PayPal 对组件使用一致且有文件记录的负载限制，以推动成功的操作条件。与组件和设备相关的设定点被确定为风险缓解工具，并专注于数据中心的整体运营成本。设施的报警设定点设置为允许预留的切换和故障切换容量，而设定点则是与工程咨询公司合作建立的。

随着组织的不断发展，随着团队将托管公司添加到其数据中心组合中，一致性变得更加重要。然后，数据中心服务团队取得了成功，并将 M&O Stamp of Approval 计划推向了组织的托管数据中心供应商。现在，新合同要求数据中心供应商获得 Uptime Institute M&O Stamp of Approval，并在 PayPal 成为客户时保持有效的奖励状态。

数据中心服务团队的总体目标是继续降低业务成本，任何数据中心停机时间都会给业务带来损失。该团队还希望确保所有科洛斯都能够尽力而为，M&O Stamp of Approval 有助于实现这些目标。M&O Stamp of Approval 还有助于团队确保新团队和运营实践发挥作用时不会发生意外。PayPal还对BGIS团队为关键人员配备和计划维护提供的出色支持感到满意，这也是该计划成功的关键。

PayPal 的出色成绩还为团队提供了出色工作的验证，并协助数据中心管理团队向他们的管理团队清楚地说明他们正在做着出色的工作，并且可以确保他们的客户使用 PayPal 数字支付平台支付是安全的。