客户案例：Turkcell
“我们很荣幸成为第一家在土耳其获得 Uptime Institute Tier III Gold Operational Sustainability 认证的公司。很荣幸我们公司和我们的团队能够获得组织认证，而无需外部顾问支持。”
Nuri Ozturk 餐厅
基础设施运营
土耳其 Turkcell 数据中心运营经理
Uptime Institute 询问：
Uptime Institute 与土耳其 Turkcell 数据中心运营经理基础设施运营部 Nuri Ozturk 进行了交谈，以详细了解他们所拥有的经验以及从最近取得的成就中学到了什么 - 他们在 Gebze 数据中心 Kocaeli 工厂获得 Tier III 金牌Operational Sustainability认证奖。
你能告诉我关于Turkcell吗？
Turkcell是一家总部位于土耳其的数字运营商，为其客户提供独特的数字服务组合，以及移动和固定网络上的语音，消息，数据和IPTV服务，以及数据中心托管服务。Gebze数据中心设施将成为土耳其最大的数据中心，由五个模块组成，每个模块由四个房间组成，500模块2平方米，总计2000平方米。在数据中心，有托管室和 IT 室来支持 Turkcell 基础设施。作为土耳其最大的数据中心运营商，该公司希望将自己定位为可用性和客户满意度最高的数据中心，并认为有必要实现 Uptime Institute Tier III Gold Certification of Operational Sustainability，以进一步展示公司的质量和运营成功。
您为什么决定开始实施 Tier III Gold Certification of Operational Sustainability？您这样做的目标是什么？
我们的目的是利用我们从这一成就中学到的知识，并将这些知识作为更广泛的工具，为我们的数据中心创建全面的运营质量控制系统。长期目标是建立一个先进的质量控制系统，可以在土耳其的其他数据中心实施。作为土耳其数据中心托管服务的市场领导者，可持续性对于我们的数据中心运营至关重要。考虑到这一点，我们决定评估我们如何运营数据中心，并确定我们的运营中是否有任何流程缺失。我们希望利用这些建议和结果，并根据世界级的数据中心基础设施运营标准来加强我们的运营活动。我们的想法是，通过尽最大努力实现运营、保持高可用性、降低风险和最大化可持续性，我们为企业客户提供最佳的数据中心托管服务。我们的许多客户都在银行、能源和零售领域，因此满意度和高可用性对其业务至关重要。
您从这个过程中学到了什么？
我们学到了很多东西，因为它让我们有机会深入到我们运营流程和活动的每一步。它为我们的团队提供了重要的培训和信息，但它超越了我们的员工，进入了供应商和访客培训。由于人为错误是停机的最常见原因，我们改变了一些内部培训流程，并开始系统地遵循 Uptime Institute 的培训建议。我们从我们解决的任何问题中彻底学习，并将其作为新培训内容的主题。我们还确保我们关注预测性维护和故障分析，因为它们对运营很重要，并有助于向我们展示未来可能出现问题或故障的关键系统的早期指标。我们已经看到，管理不善和缺乏操作程序是最常见的失败原因。
从左到右： Burak Soylu、Umut Koçak、Nuri Öztürk、Tuncay Aksoy 和 Özgür Hata
Gebze 数据中心设施运营了多少年？
该设施自 2016 年 8 月 以来一直投入运营，但随着我们计划总共五个模块，其规模仍在不断扩大。前 2 个模块全面运行，第 3 个模块正在建设中，最后两个模块计划在 2 年内运行。随着电气和机械设备的增加，白色空间的数量越来越大。这种增长只会使运营过程的管理更加重要。Tier III Gold Certification of Operational Sustainability 让我们对自己在数据中心中利用最佳实践的能力充满信心。
数据中心支持哪些活动？这是否是移动公司的专用设施？
在设施中，有三种类型的空白空间：移动服务的网络空白空间，数字服务和企业应用程序的ICT机房，以及企业客户的托管空白空间。我们在银行、能源、零售和航空市场拥有许多科洛客户。我们也很荣幸能与 Oracle 和 IBM 等全球性公司合作，因为这些公司更愿意使用我们的设施，通过使用我们专用的空白区域，为自己的客户提供数字服务。
关于数据中心的设计，您可以告诉我们什么？团队是否有运营经验？如果是这样，这有什么帮助？
我们的数据中心运营团队负责所有 Turkcell 数据中心的基础设施运营。目前有26个不同规模的数据中心设施，其中一些仅用于移动服务。我们已经运营这些设施超过10了。我们的团队拥有丰富的经验，多年来，我们一直在不断改进我们的运营，包括我们的维护活动，并在整个大型团队中建立了强大的数据中心运营纪律。但是，我们希望进一步评估我们的纪律，并推动我们世界级运营团队的发展。我们将 Gebze DC 视为我们的最佳实践模型，可扩展到我们所有的数据中心。
Tier III Gold Certification of Operational Sustainability 是否难以实现？
我们确实看到需要通过增加更多活动并定期遵循这些活动来改进预测性维护，以了解趋势。我们还意识到，我们需要改进员工培训，并更好地跟踪数据中心团队成员采取的计划和课程，以获得最佳结果。
你发现任何弱点吗？如果是，他们是什么，你是如何解决的？
这很困难，因为这是土耳其第一次对数据中心进行 Tier lll Gold Certification of Operational Sustainability 评估，当您不确定会发生什么时，第一次总是有点困难。这也很困难，因为我们没有使用MMS软件，当需要遵循许多流程时，软件是实现它的最佳工具。我们制定了操作程序，并且广泛使用它们，但我们没有足够的流程进行认证。帮助我们的是，我们团队的一些成员参加了 AOS 认证课程，以更好地了解运营背后的理念以及获得 AOS 称号意味着什么。从那时起，我们就能够利用自己的资源完成这项工作。
从左到右： Umut Koçak、Özgür Hata、Nuri Öztürk、Bruak Soylu 和 Tuncay Aksoy
具有 Tier 认证的 Turkcell 数据中心
Gebze 数据中心 – 土耳其 Kocaeli Gebze
• Tier III 认证设计文档
• Tier III Certifications of Constructed Facility 建设设施认证
• Tier III Gold Certification of Operational Sustainability 运营可持续性认证
伊兹密尔数据中心 – 土耳其伊兹密尔·曼德勒斯
• Tier III 认证设计文档
• Tier III Certification of Constructed Facility
安卡拉数据中心，模块 1 – 土耳其安卡拉
• Tier III 认证设计文档
• Tier III Certification of Constructed Facility
• Tier III Gold Certification of Operational Sustainability 运营可持续性认证
Avrupa 数据中心，模块 1 – 土耳其 Tekirdag
• Tier III 认证设计文档
• Tier III Certification of Constructed Facility
